RioAce Kasinos privatlivspolitik beskytter spillernes personlige oplysninger

Data indsamlet under registrering versus verifikation

Når du tilmelder dig RioAce, vil de bede om grundlæggende konto- og kontaktoplysninger, som de har brug for til at oprette din spillerprofil og lade dig gendanne din konto.

Det meste af tiden inkluderer dette dit fulde navn, fødselsdato, e-mailadresse, telefonnummer, hjemmeadresse og loginoplysninger. Nogle gange kan du også blive bedt om at bekræfte din danske nationalitet og bopæl i Danmark for at sikre, at du er berettiget.

RioAce indsamler dokumenter og andre beviser under verifikation for at sikre, at oplysningerne i din konto matcher en registrering af din officielle identitet, og at dine betalinger er ægte. Dette hjælper med at forhindre folk i at få adgang til din konto uden din tilladelse og sikrer, at udbetalinger kun går til den retmæssige kontohaver.

• En scanning eller et foto af et gyldigt id-kort, pas eller kørekort, sammen med dokumentnummeret og udløbsdatoen, hvis de kan ses.
• Du skal vise bevis for din nuværende adresse og navn, såsom en nylig forbrugsregning eller et officielt brev.
• Bevis for, at du ejer betalingsmetoden. Dette kan være maskerede betalingsoplysninger eller et skærmbillede fra et kontoområde, der viser dit navn og en del af dit nummer.
• Hvis ekstra bevis er nødvendigt, kan sikkerhedstjek inkludere en selfie eller livskontrol eller et billede af personen, der holder dokumentet.

RioAce kan også indsamle tekniske og enhedsdata i begge faser. Dette kan inkludere brugerens ip-adresse, en unik enhedsidentifikator, oplysninger om browseren og tidsstempler. Disse data hjælper med sikkerhedsovervågning, finder logins, der ser mistænkelige ud, og bekræfter, at din kontoadgang matcher, hvad du normalt gør.

Sørg for, at de oplysninger, du indtaster ved tilmelding, nøjagtigt matcher dem på dine dokumenter for at undgå forsinkelser. Det er nemmere at få dine penge, når du anmoder om en udbetaling på 250 $. Hvis din adresse eller dit telefonnummer ændres senere, vil det hjælpe med verifikationsprocessen at foretage ændringen i din kontoprofil.

Markedsføringskommunikation

RioAce Casino vil kun sende dig bonus- og promotionsbeskeder, hvis du tydeligt har accepteret at modtage dem. Dette inkluderer opt-in e-mails, tekster og opkald. Du kan holde din konto aktiv og foretage indbetalinger som kr20 uden at tilmelde dig marketing-e-mails. De er adskilt fra din evne til at spille.

Vi vil sende dig relevante tilbud, som bonus op til kr200, promokoder, meddelelser om gratis spins og begivenheder, der varer i begrænset tid, hvis du vælger at opt-in. Som med andre personlige oplysninger holder vi dine marketingpræferencer sikre ved at bruge de samme sikkerhedsforanstaltninger, der bruges til andre private data.

Sådan fungerer tilmelding

Når du tilmelder dig, vælger du at modtage markedsføringsbeskeder via en eller flere kanaler. Tilmeld dig e-mail, sms eller begge dele, alt efter hvordan din konto er sat op. Vi kan nogle gange bede dig om at bekræfte dit valg for at sikre, at du ikke tilmeldte dig ved et uheld, og at de kontaktoplysninger, du giver os, er ægte.

Din konto profil eller afmeldingslinkene i hver besked lader dig ændre dine markedsføringsindstillinger. I Danmark kan vi, hvis lokale regler kræver yderligere bevis, bede dig om at gøre noget ekstra, før markedsføringsbeskederne begynder. Vi kan indhente dine kontaktoplysninger (e-mailadresse, telefonnummer) og bruge dem til markedsføringsformål. Til markedsføring omfatter præferencer valgte kanaler og frekvensmuligheder, når de er tilgængelige. oplysninger om, hvornår beskeden blev sendt, om den blev leveret, og om den blev afvist. Hvis du vil forbedre relevansen og reducere spam, kan du bruge grundlæggende engagementssignaler som, om en e-mail blev åbnet, eller om et link blev klikket. Vi giver ikke dine kontaktoplysninger til udenforstående til deres egne markedsføringsformål.

Hvis vi hyrer tjenesteudbydere til at sende dig e-mails eller tekster, vil de kun bruge dine oplysninger, som vi instruerer dem til at sende dig de beskeder, du har anmodet om. Nogle kontoaktivitets-signaler, som om du har gjort krav på en bonus på op til kr100 før, dine foretrukne spil, eller om din konto er aktiv, kan påvirke din berettigelse til et tilbud og hvem det sendes til. Dette forhindrer dig i at modtage uønskede tilbud, men ændrer ikke de privatlivsindstillinger, du allerede har på plads.

Der er et "afmeld"-link i e-mailreklamer, som fjerner dig fra adresselisten. Du vil stadig modtage nogle transaktions-e-mails, som bekræftelser på en indbetaling på kr50, udbetalinger, sikkerhedsadvarsler eller påkrævede kontomeddelelser, selvom du vælger ikke at modtage markedsførings-e-mails. Dette skyldes, at disse e-mails er nødvendige for at drive din konto.

Du modtager kun sms-tilbud, hvis du angiver et gyldigt telefonnummer og vælger at modtage sms-markedsføring. Din mobiludbyder kan opkræve standardnetværksgebyrer. Ændr dine kontoens kommunikationsindstillinger eller følg instruktionerne i beskeden for at stoppe med at modtage sms-promoveringer. Hvis du fravælger eller ændrer dine præferencer, træder det i kraft så hurtigt som muligt, men der kan være en kort behandlingstid. Du kan stadig modtage et par planlagte beskeder i den periode. Promoveringsbeskeder har alders- og identitetsbeskyttelse. Hvis vi ikke kan bekræfte, at du er berettiget, eller hvis din konto har begrænsninger på ansvarligt spil, kan vi begrænse eller stoppe promoveringskommunikation med dig, selvom du har tilmeldt dig.

Betalingsmuligheder og hvordan man håndterer faktureringsdata til indbetalinger

Når du foretager en indbetaling hos RioAce Casino, håndterer vi kun de faktureringsdata, der er nødvendige for at gennemføre transaktionen, forhindre svindel og opfylde eventuelle lovkrav. Dette inkluderer normalt oplysninger om betalingsmetoden, indbetalingsbeløbet (som kr50), tidspunktet, enheden, transaktionen og grundlæggende oplysninger om betaleren, som betalingskanalen kræver. Kun autoriserede teams og betroede betalingspartnere kan se faktureringsoplysninger, fordi de er private. Vi gemmer ikke fulde kortoplysninger på vores systemer; i stedet bruger vi tokenisering eller maskerede referencer, når de er tilgængelige, for at understøtte indbetalinger som kr100 uden at skulle indtaste de samme oplysninger igen og igen. Kortnumre og andre lignende legitimationsoplysninger håndteres dog gennem sikre betalingsbehandlingsforløb.

Hvilke oplysninger bruges til en indbetaling, og hvordan er de sikre?

For at foretage og bekræfte en indbetaling kan RioAce Casino og vores betalingstjenesteudbydere indsamle og behandle følgende typer faktureringsoplysninger, som kræves af metoden og din banks eller kortudsteders regler:

• transaktionsdetaljer, såsom indbetalingsbeløbet (for eksempel kr100), dens status, tidspunktet den blev foretaget, den anvendte betalingskanal og eventuelle interne referencer.
• Navn, delvise konto- eller kortoplysninger (maskerede), udsteder- eller udbyderidentifikatorer og tokeniserede referencer er alle måder at identificere en betaler eller en konto på.
• IP-adresse, enhedsidentifikatorer og godkendelsesresultater (for eksempel 3DS-stil bekræftelse, når det gælder) er alle sikkerheds- og svindelsignaler.
• Adressefelter til fakturering – når tjenesteudbyderen beder om dem eller til sikkerhedstjek, især ved større indbetalinger som kr200.

Vi krypterer data, mens de sendes, og beskytter faktureringsoptegnelser med adgangskontroller og logning. I det omfang det er nødvendigt for at behandle indbetalingen og udføre risikotjek, vil betalingsudbydere kun se dine oplysninger. De accepterede indbetalingsmuligheder kan variere afhængigt af, hvor du bor i Danmark, din banks regler og de tilgængelige produkter. Disse nøjagtige metoder er dem, der i øjeblikket fungerer for din konto og kan ses i din kasse.

Faktureringsdata behandles normalt for indbetalinger foretaget med et bankkort. For indbetalinger på $100 eller mere kan udstederen kræve ekstra bekræftelse. For e-wallets kan udstederen udføre sine egne sikkerhedstjek, før en indbetaling på $50 godkendes. For bankoverførsler kan udstederen give kontoidentifikatorer, overførselsreferencer, betalernavne og transaktionsbekræftelser. Behandlingstider kan være længere; sørg for, at referencen matcher indbetalingsanmodningen som $200. For forudbetalte vouchers kan voucher-kodevalidering, indløsningsreference, indbetalingsbeløb og indløsningsreference have faste værdier; indløsning af kr50 afhænger af voucherens tilgængelighed.

Før vi accepterer en ny indbetaling, som kr150, kan vi bede dig om at bekræfte visse felter, hvis betaleroplysningerne ikke matcher kontoprofilen, eller hvis flere indbetalingsforsøg mislykkes. Dette hjælper med at reducere tilbageførsler, uautoriseret brug og betalinger, der går til det forkerte sted. Til regnskab, håndtering af tvister og for at sikre, at vi overholder reglerne, opbevarer vi også optegnelser over alle transaktioner. Vi kan bruge gemte transaktionsreferencer, udbyderlogfiler og svindelsignaler til at undersøge og løse en sag, hvor en indbetaling er blevet tilbageført eller stillet spørgsmålstegn ved. Dette inkluderer indbetalinger på kr300 eller mere, som kan føre til ekstra tjek.

Bekymringer vedrørende privatliv i forbindelse med udbetalinger, kontroller af kend din kunde (kyc) og bevis for midlernes oprindelse

For at beskytte din konto og udbetalinger kan RioAce Casino bede om bevis for din identitet, før en udbetaling behandles. Formålet med disse tjek er at stoppe svindel, sikre, at du er den retmæssige kontoindehaver, og sikre, at udbetalinger som kr500 sendes til den rigtige person og betalingsmetode. At vide, hvem du er, og hvor dine penge kommer fra, er følsomme personoplysninger for os. Oplysningerne og dokumenterne, du sender os til verifikation, bruges kun til strenge adgangskontroller og for at sikre, at vi overholder loven og behandler dine betalinger.

Hvad vi kan bede om, og hvordan det bruges: Vi kan bede om visse dokumenter baseret på, hvordan du bruger din konto, betalingsmetoden og det beløb, du hæver. Vi beder kun om det, der med rimelighed er nødvendigt for at afslutte verifikationsprocessen og opfylde alle krav.

• Navn, fødselsdato og (hvis nødvendigt) nationalitet skal alle vises på et gyldigt ID udstedt af myndighederne.
• Adressebekræftelse betyder et stykke papir, der viser din hjemmeadresse, som en forbrugsregning eller anden lignende erklæring, for at bekræfte, hvor du bor.
• At tjekke din betalingsmetode er en måde at sikre, at den virkelig er din. Lad os sige, at vi ønsker et skærmbillede eller dokument, der tydeligt viser, hvem der ejer noget, uden at give for meget information væk.
• Kilde til midler eller kilde til formue: detaljer og bevis for, hvor pengene til gambling kom fra, især for større udbetalinger som 2.000 $ eller mønstre med større risiko.

Vi fokuserer på at reducere mængden af data, vi bruger, når vi behandler verifikationsdata. Hvis et dokument indeholder information, der ikke er nødvendig til verifikation, som ikke-relaterede transaktioner, kan vi tillade, at det redigeres sikkert, så længe vigtige dele stadig kan ses. Nogle eksempler på bevis for kilde til midler er lønsedler, kontoudtog, der viser indgående betalinger, bevis for opsparing, bevis for forretningsindkomst eller bevis for et nyligt salg eller arv. Hvis du bliver bedt om at vise bevis for, hvor pengene kom fra, vil vi fortælle dig, hvor lang tid og hvilken slags bevis der er nødvendigt, så du ikke skal sende mere end nødvendigt.

Hvordan opbevares dine dokumenter sikkert? Verifikationsfiler sendes gennem sikre kanaler og opbevares et sted, hvor kun visse personer kan få adgang til dem. Det kan kun tilgås af uddannet personale og godkendte compliance-partnere, der har brug for at se dataene for at udføre kontroller. Vi markedsfører ikke med KYC-dokumenter, og vi giver dem ikke til andre. Deling med betroede parter – Når det er nødvendigt for at fuldføre kontroller, stoppe svindel eller overholde loven, kan vi dele begrænsede verifikationsdata med betalingsudbydere, identitetsverifikationsleverandører eller tilsynsmyndigheder. Når vi kan, deler vi kun den mindst mulige information, der er nødvendig for at fuldføre en opgave. Udbetalinger kan blive holdt tilbage, indtil de ønskede oplysninger er leveret og verificeret, hvis verifikation er nødvendig.

At sende komplette og klare dokumenter kan hjælpe dig med at undgå forsinkelser, især når du vil hæve et stort beløb, som 1.000 $. Opdatering af dine KYC-oplysninger: Hvis dit navn, din adresse eller betalingsmetode ændres, kan vi bede om nyt identitetsbevis, før vi lader dig hæve penge igen. Sammen med sikrere behandling forhindrer dette, at penge sendes til en gammel eller forkert adresse.

Indstilling af kontogrænser og kontroller for ansvarligt spil hos RioAce Kasino

Vi gemmer og tilgår kun de data, vi har brug for, for at sikre, at dine valg udføres korrekt, og at dit spil er sikkert på alle dine enheder. Dette kan omfatte det maksimale beløb, du kan indsætte (for eksempel 100 kr om dagen), længden af en session, de datoer, du vælger til afkøling eller selvudelukkelse, samt tidsstempler og statushistorik, der er nødvendige for at sikre, at de overholdes. Beskyttede systemer med adgangskontroller holder dine ansvarlige gambling-indstillinger sikre mod ændringer foretaget af uautoriserede personer. Hvis du logger ud, geninstallerer en app, skifter enhed eller tilgår din konto fra et andet sted i Danmark, hjælper disse optegnelser med at sikre, at grænserne forbliver på plads.

Oplysninger om, hvordan vi gemmer data, og hvem der kan få adgang til dem. Grænse- og kontroloplysninger gemmes i vores sikre kontodatabaser og, hvis nødvendigt, i driftslogfiler, der viser, hvornår en begrænsning blev oprettet, ændret eller brugt. Så længe din konto er aktiv, og hvis nødvendigt i en rimelig periode derefter for at opfylde juridiske, sikkerheds- og tvistbehandlingsforpligtelser, opbevarer vi disse oplysninger.

Kontakt os. Kun autoriserede personer og systemer, der har brug for at kunne bruge kontrollerne, yde support og holde din konto sikker, kan få adgang til de ansvarlige gambling-indstillinger. Adgang gives kun til personer, der har brug for det, og registreres for at hjælpe med at opdage misbrug. En grænse på 100 kr kan sættes af dig, og automatiserede systemer vil blokere indbetalinger over det beløb i realtid. Du kan se, hvilke begrænsninger der er i kraft, via kundesupport. På den måde kan de hjælpe dig med anmodninger, der er tilladt i henhold til vores regler.

Kontosikkerhedsproblemer, mistænkelig aktivitet eller opfyldelse af lovgivningsmæssige forpligtelser kan alle undersøges af compliance- og sikkerhedsteam. Flytning og deling. Vi sælger ikke oplysninger om ansvarligt gambling. Fordi de er kontraktligt forpligtet til at holde disse oplysninger private og sikre, kan en betroet tjenesteudbyder, der hjælper med kontosikkerhed, hosting eller compliance, behandle disse oplysninger for at levere disse tjenester.

Du har kontrol. Klik på "Kontoindstillinger" for at se og ændre dine grænser. Hvis en ændring kan svække beskyttelsen, kan vi vente en vis tid eller bede om yderligere bekræftelse, før ændringen træder i kraft. Dette er for at forhindre dig i at træffe forhastede beslutninger og holde din konto sikrere.

Enhedsdata, placering og cookies

Når du spiller på RioAce Casino på din telefon eller gennem en app, behandles nogle tekniske data for at holde spillet stabilt, beskytte din konto og sikre, at siden fungerer korrekt på din telefon eller tablet. Dette inkluderer de data, din enhed sender til vores tjenester som standard, samt eventuelle tilladelser, du vælger at give os, hvis du ønsker det. Du har de fleste tilladelser på din telefon i dine hænder. Du behøver ikke at give ikke-væsentlig adgang for at bruge kernefunktioner i casinoet. Du kan ændre eller fjerne tilladelser når som helst i dine indstillinger.

Hvis du slår visse typer data fra, kan nogle funktioner måske ikke fungere på samme måde, men du kan stadig spille på normal vis. Sådan indsamler vi oplysninger fra mobile enheder. For at sikre, at alle har det sjovt, og for at stoppe svindel, kan RioAce Casino se på oplysninger om din enhed og forbindelse, såsom model, operativsystemversion, browsertype, appversion (hvis nogen), skærmopløsning, sprogindstillinger, tidszone, netværkstype og tekniske identifikatorer, der bruges til sikkerhed. For at hjælpe med at rette fejl og gøre tingene mere stabile holder vi også øje med diagnostik som nedbrudsrapporter og præstationshændelser.

Oplysninger om placering. Baseret på din IP-adresse kan vi muligvis gætte, hvor du befinder dig, for at følge regionale adgangsregler, håndhæve licensrestriktioner og hjælpe med sikkerhedstjek. Præcis placering (GPS) bruges kun, hvis du tillader det på din enhed, og den funktion, du bruger, har brug for det. Det er ikke nødvendigt for normalt spil.

Cookies og andre lignende værktøjer. Vi bruger cookies og andre teknologier som lokal lagring for at holde dig logget ind, huske dine præferencer og holde mobilwebstedet sikkert. Nogle gange hjælper de os med at finde ud af, hvilke funktioner der bruges, og hvor godt siderne fungerer på mindre skærme, så vi kan gøre dem nemmere at bruge og mere pålidelige. Til normale formål. Placeringssignaler, cookies og data fra din mobile enhed bruges til at: administrere din konto og sessioner; stoppe svindel og forbedre sikkerheden; sikre, at spil og betalinger fungerer korrekt på din enhed; huske dine præferencer (som sprog, visning og samtykkeindstillinger); bruge analyser til at rette problemer og forbedre ydeevnen; tjekke din overholdelse af regler, der kan være forskellige afhængigt af hvor du forbinder fra (for eksempel adgangsregler i Danmark); og vise dig app-tilladelser.

Afhængigt af din enhed og hvordan du får adgang til RioAce Casino, kan du blive bedt om at give tilladelser til ting som placering, notifikationer, kamera (til at scanne dokumenter) eller lager (til at uploade filer). Tjenesten vil stadig fungere for dig, selv hvis du siger nej, men du kan have brug for at tillade tilladelsen for at gøre ting som at uploade verifikationsbilleder eller få sikkerhedsadvarsler. Kontrol over, hvem der kan gøre noget. Din telefons indstillinger lader dig ændre tilladelser, som at blokere adgang til placering, begrænse notifikationer eller frigøre plads til apps. Du kan også slette cookies på mobilwebstedet ved at gå til din browsers indstillinger. Før du logger ind igen, kan der blive foretaget ekstra sikkerhedstjek, hvis du rydder dine cookies.

Cookies på din telefon. Vigtige cookies er nødvendige for at holde siden sikker. Når du bliver spurgt, kan du beslutte, om du vil tillade cookies, der ikke er nødvendige, men som bruges til analyser eller personalisering. Du kan stadig bruge casinoet, hvis du vælger ikke at gøre det, men nogle bekvemmelighedsfunktioner og præstationsmålinger kan være begrænsede.

Sikkerhedsforanstaltninger

RioAce Casino bruger flere lag af sikkerhed for at holde dine personlige oplysninger, spil og transaktioner sikre på alle sine websteder og kompatible enheder. Disse lag inkluderer kryptering, svindelforebyggelse og kontobeskyttelse. Disse beskyttelser er beregnet til at holde spiloplevelsen glat, mens risikoen for at blive spioneret på, uautoriseret adgang eller misbrug af en konto mindskes. Med krypterede forbindelser, overvågningsværktøjer og indstillinger, der styres af spilleren, ses sikkerhed som en løbende proces.

Flere tjek kan foretages for at hjælpe med at sikre, at anmodningen er ægte, når der sker følsomme handlinger som at logge ind, ændre kontooplysninger eller anmode om at hæve 500 kr. Kryptering og sikker datahåndtering: Normal transportkryptering beskytter al kommunikation mellem din enhed og RioAce Casino. Dette hjælper med at beskytte loginoplysninger, personlige oplysninger og betalingsoplysninger, mens de sendes over internettet. Nogle vigtige praksisser er at bruge krypterede sessioner til kontoadgang og transaktionssider for at mindske risikoen for, at nogen stjæler dine oplysninger på offentlige eller delte netværk. Beskyttet lagring, så kun autoriseret personale og operationelle behov kan få adgang til følsomme optegnelser. Dataintegritetskontroller hjælper med at finde ændringer, der ikke giver mening, i vigtige kontodata.

Når der behandles betalinger, bruger RioAce Casino betroede betalingspartnere og tokeniseringsbaserede metoder, når de er tilgængelige. På denne måde vises fulde betalingsoplysninger ikke på platformen, medmindre det er nødvendigt. Det er vigtigt som spiller at holde din browser og dit operativsystem opdateret, og du bør aldrig give dit kodeord eller engangskoder til nogen, der siger, at de arbejder for casinoet. Bemærk: kryptering beskytter data, mens de sendes, men hvis din enhed har malware på sig, kan den ikke fuldt ud stoppe det fra at blive hacket. At bruge velrenommeret antivirussoftware og aktivere sikkerhed på enhedsniveau er et meget vigtigt ekstra skridt. Når du logger ind fra en anden enhed eller placering, kan du se flere sikkerhedstjek.

Ændring af din e-mailadresse, adgangskode eller telefonnummer. Insisteren på transaktioner med usædvanligt høje værdier eller mønstre, som at indbetale 100 kr og derefter hurtigt anmode om en udbetaling. Det er vigtigt at beskytte mod uautoriserede forsøg, mens man stadig tillader hurtig adgang. RioAce Casino ønsker kun at indsamle og opbevare de oplysninger, der er nødvendige for at drive konti, følge loven og stoppe svindel. Dette hjælper med at begrænse virksomhedens ansvar i tilfælde af et sikkerhedsbrud. Hvis du tror, at nogen gør noget forkert, bør du ændre dit kodeord med det samme, logge ud af alle dine konti, hvis du kan, og kontakte support med oplysninger som tidspunktet, enhedstypen og enhver mistænkelig aktivitet, du så.

Registrering, overholdelse af reglerne og deling af oplysninger med myndigheder og revisorer

RioAce Casino har en gyldig spillelicens og bruger regler og procedurer til at beskytte spillerinformation samtidig med at opfylde sine juridiske forpligtelser. Vi mener, at privatliv og juridisk tilsyn går hånd i hånd. Vi indsamler og bruger kun information, når der er en god grund til det, og vi giver det kun til personer, vi stoler på, og som er tilladt at have det. Når du bruger vores tjenester, skal vi behandle nogle af dine data for at sikre, at du er berettiget, stoppe svindel og drive vores virksomhed på en ansvarlig måde. Flere kontroller kan være nødvendige for at sikre, at du følger reglerne i Danmark eller opfylder grænseoverskridende reguleringskrav, afhængigt af hvor du er, og hvilket sprog du har erklæret.

Hvordan vi deler information med myndigheder, tilsynsmyndigheder og revisorer

Myndigheder der fører tilsyn med og udsteder licenser. Vi kan give information til vores licensmyndighed eller andre relevante tilsynsmyndigheder, når de anmoder om det for at føre tilsyn, kontrollere overholdelse, løse tvister eller håndhæve loven. Dette kan omfatte oplysninger om din identitet, din kontos status, optegnelser over dit spil, interaktioner om ansvarligt spil og om nødvendigt transaktionslogfiler. Retshåndhævende myndigheder og statslige organer. Myndigheder der undersøger svindel, hvidvaskning af penge, cyberkriminalitet, tilbageførsler eller andre forbrydelser kan få adgang til visse oplysninger, hvis de anmoder os om det, eller hvis de giver os en retskendelse eller en juridisk bindende meddelelse. Vi kontrollerer anmodninger for at sikre, at de er lovlige og ikke går ud over, hvad loven siger. Uafhængige professionelle rådgivere og revisorer. Med henblik på at kontrollere vores kontroller, finansiel rapportering, sikkerhedspraksis og overholdelse af regler kan vi dele begrænsede data med eksterne revisorer, juridiske rådgivere og compliance-konsulenter. Vi bruger så vidt muligt aggregerede eller anonymiserede data, og vi kræver forpligtelser til privatliv og sikkerhed.

Partnere inden for finans, bekæmpelse af hvidvaskning af penge og svindelbekæmpelse. Vi kan dele information med betalingsprocessorer, AML-screeningstjenester og svindelforebyggende tjenester for at holde spillere og platformen sikre. Udbetalinger på mere end 2.000 kr kan for eksempel føre til mere grundige kontroller og rapporter, hvis reglerne tillader det. Dette kan omfatte sikker afsendelse af støttedokumenter til bankgodkendte partnere for at hjælpe med overholdelse. Din information sælges ikke. Af compliance-grunde deles kun så meget data som nødvendigt, rimeligt og baseret på et juridisk grundlag, såsom en juridisk pligt eller en legitim interesse i at stoppe svindel og holde spillemiljøet sikkert. Af hensyn til ansvarlighed kontrollerer vi identiteten på de grupper, der anmoder om information, når vi kan, og vi fører registre over videregivelser.

Kun de oplysninger der er nødvendige for anmodningen deles som led i vores dataminimeringsproces. Med revisorer og tjenesteudbydere har vi kontrakter der beskytter os. Disse kontrakter indeholder krav om privatliv og sikkerhed. Vi opbevarer registre over videregivelser relateret til compliance så længe myndighederne kræver det. Hvis du har brug for at spørge vores supportteam om en compliance-relateret videregivelse eller vil vide mere om, hvilke oplysninger der kan deles med tilsynsmyndigheder, kan du gøre det via de kanaler der er angivet på casinowebsitet. Vi kan i visse situationer ikke fortælle dig om en bestemt anmodning, fordi det er ulovligt.

Supportoptegnelser

Dele af din livechat- eller supportsamtale med RioAce Casino optages, så vores team kan håndtere din anmodning, følge op regelmæssigt og føre en god registrering af, hvad der blev aftalt eller udført. Dette hjælper os med at give bedre svar og beskytter både dig og casinoet, hvis der senere opstår spørgsmål. Vi forsøger at holde supportregistrene så korte som muligt, så vi kan levere tjenester, holde dem sikre og følge reglerne. Du bestemmer selv, hvad du sender i beskeder, så send ikke private oplysninger der ikke er nødvendige for at løse problemet.

Hvilke oplysninger kan blive optaget? Det afhænger af den supportkanal du bruger, og arten af din anmodning. Grundlæggende konto- og tekniske oplysninger relateret til din samtale kan blive registreret i supportsamtaler og tickets. Følgende typer ting logges normalt: Beskedindhold, som inkluderer dine chatbeskeder, agentens svar og eventuelle systembeskeder der er relevante for sessionen.

• Kontoidentifikatorer inkluderer dit brugernavn, registrerede e-mailadresse og et internt konto-id der bruges til at finde din profil.
• Beskriv hvordan du ønsker at blive kontaktet, hvilket sprog du taler, og hvis relevant, hvilken tidszone du befinder dig i.
• Sessionsmetadata inkluderer dato og tidspunkt for kontakten, chat- eller ticketnummeret, den tildelte agent eller det tildelte team samt eventuelle statusændringer (åbnet, afventende eller løst).
• Oplysninger om enheden og forbindelsen, såsom IP-adressen, browser- eller app-version, enhedstype og diagnosticeringslogfiler, hvis du rapporterer tekniske problemer.
• Du kan inkludere skærmbilleder, PDF'er eller andre filer, du uploader for at hjælpe med at forklare problemet eller understøtte verifikationstrinnene.
• Ting der blev gjort, såsom at lave noter om ændringer til en konto, bruge værktøjer til ansvarligt spil eller løse et problem.

Samtalen kan omhandle transaktionsoplysninger som metode type, tidsstempler, status og beløb (for eksempel en indbetaling på 50 kr eller en udbetalingsanmodning på 500 kr), hvis dit spørgsmål handler om ind- eller udbetalinger. I chatten behøver du ikke dele fulde betalingsoplysninger for at undersøge de fleste problemer, og du bør ikke sende beskeder med fulde kortnumre eller andre følsomme oplysninger. Hvis din identitet skal kontrolleres, kan du blive bedt om at bekræfte oplysninger, der allerede er registreret, eller uploade dokumenter via en sikker proces. Supportlogfiler kan holde styr på, hvornår dokumenter blev anmodet om og modtaget, samt hvad der skete, uden at gentage private oplysninger i chattekst, der ikke er nødvendige.

Af hensyn til driftskontinuitet, tvistløsning, forebyggelse af svindel og lovmæssige krav opbevares supporthistorik. Kun autoriseret personale har adgang til disse optegnelser, og vi opbevarer dem kun så længe, det er nødvendigt for at opfylde vores juridiske forpligtelser og de ovennævnte formål.